환불정책

제1조 (청약 철회 및 환불 기준)

1. 이용자는 유료 서비스 결제 후 콘텐츠 발송이 개시되기 전까지 전액 환불을 받을 수 있습니다.
2. 콘텐츠 발송이 개시된 후에는 다음과 같이 환불합니다.
   • 발송 개시 후 7일 이내: 결제 금액에서 이용일수 × 일단가(결제 금액 ÷ 총 서비스 일수)를 차감한 금액을 환불합니다.
   • 발송 개시 후 7일 경과: 결제 금액에서 이용일수 × 일단가를 차감하고, 위약금(총 결제 금액의 10%)을 추가 차감한 금액을 환불합니다.
3. 환불 금액 산정 시 차감 합계가 결제 금액을 초과하는 경우 환불 금액은 0원이며, 이용자에게 추가 비용을 청구하지 않습니다.
4. 이용자는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 콘텐츠 미발송: 결제 완료 후에도 회사의 귀책사유로 약정된 일자에 콘텐츠가 발송되지 않은 경우
   • 콘텐츠 오류: 제공된 콘텐츠에 영상 재생 불가, 자막 불일치 등 명백한 결함이 있는 경우
   • 지연 제공: 약정된 일정보다 영업일 1일 이상 콘텐츠가 지연 제공된 경우
   • 기술적 호환성 문제: 정상적인 이용 환경에서 제공된 콘텐츠의 이용이 불가능한 경우

제2조 (청약 철회의 제한)

1. 디지털 콘텐츠의 특성상 이미 공급이 완료된 콘텐츠에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 아직 공급되지 않은 잔여 분량에 대해서는 제1조 제2항의 환불 기준에 따라 환불을 청구할 수 있습니다.
2. 회사는 청약 철회가 제한되는 콘텐츠에 대해 결제 전 해당 사실을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다(전자상거래법 제17조 제6항).
3. 다만, 제1항의 규정에도 불구하고 회사가 제공한 콘텐츠의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 그 콘텐츠를 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
4. 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 요청은 이미 공급이 완료된 콘텐츠에 한하여 제한될 수 있습니다. 콘텐츠 발송이 개시되기 전 청약 철회는 제1조 제1항에 따라 전액 보장되며, 발송 개시 후 잔여 미공급분에 대한 환불은 제1조 제2항에 따라 진행됩니다.

제3조 (환불 계산 예시)

예시는 이해를 돕기 위한 참고 자료이며, 실제 환불 금액은 결제 금액과 이용 일수에 따라 달라질 수 있습니다.

제4조 (환불 요청 방법)

1. 환불은 이메일( hello@dayling.app ) 또는 전화(070-8028-3859)로 요청하실 수 있습니다.
2. 원활한 처리를 위해 결제 시 사용한 전화번호, 결제 일자, 환불 사유를 함께 알려주시면 감사하겠습니다.
3. 회사는 환불 요청을 확인한 후 이용자 본인 확인 절차를 거쳐 환불을 진행합니다.

제5조 (환불 처리 기간)

1. 회사는 환불 요청 접수 및 본인 확인 완료일로부터 3영업일 이내에 환불을 완료합니다.
2. 결제 수단별 실제 환불 반영 시점은 다음과 같이 상이할 수 있습니다.
   • 신용카드: 카드사 영업일 기준 3~5일
   • 간편결제(카카오페이 등): 결제사 정책에 따라 즉시 ~ 3영업일
   • 계좌이체: 입금 계좌 확인 후 3영업일 이내
3. 회사의 귀책사유로 환불이 지연되는 경우 전자상거래법에 따라 지연 이자를 지급합니다.
4. 기술적 문제로 인한 콘텐츠 미제공이 발생한 경우, 회사는 콘텐츠 재제공 또는 환불 중 이용자가 선택한 방식으로 처리합니다. 회사는 두 가지 선택지를 이용자에게 사전에 안내하며, 이용자의 선택권을 제한하지 않습니다.

제6조 (서비스 장애로 인한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스가 1일 이상 제공되지 않은 경우 이용자는 해당 기간만큼 이용 기간 연장 또는 일할 계산 환불을 선택할 수 있습니다.
2. 천재지변, 전쟁, 통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단은 제1항의 적용 대상에서 제외됩니다.

제7조 (환불정책의 변경 및 공지)

1. 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 본 환불정책을 변경할 수 있습니다.
2. 변경된 환불정책은 적용일자 및 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 회사의 공식 웹사이트(https://dayling.app) 및 카카오톡 알림톡을 통해 이용자에게 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 변경되는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지합니다.
3. 회사는 제2항의 공지 시 변경된 환불정책에 대한 이용자의 동의 여부 표시 방법을 함께 안내하며, 이용자가 적용일자 전까지 명시적인 거부 의사를 표시하지 않고 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 환불정책에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 이용자가 변경된 환불정책에 동의하지 않는 경우, 적용일자 전까지 회사에 거부 의사를 표시하고 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 잔여 미공급분에 대한 환불액은 제1조 제2항의 기준에 따라 산정합니다.

제8조 (기타)

본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령 및 데일링 이용약관에 따릅니다.

부칙

이 환불정책은 2026년 4월 28일부터 시행합니다. 본 환불정책의 최초 시행이므로 제7조 제2항의 사전 공지 의무는 적용되지 않습니다.